今年1月31日，“百年老店”IBM迎来了第十任首席执行官Arvind Krishna。这位在IBM已有30年工作履历的“深蓝”，在4月6日通过社交媒体，分享了他作为新任CEO给IBM全体员工的第一封信。
在这封信中，Arvind Krishna言简意赅的强调了三个重点：混合云之旅和人工智能之旅，赢得云计算的架构之战，痴迷于不断赢得客户的满意。
IBM副总裁兼大中华区云计算与认知软件总经理缪可延，对这位新CEO的主张显然推崇有加，“在IBM一百多年的历史上，曾经有三个非常成功的平台：主机、服务和中间件，为IBM在技术世界奠定了基础。很明确的说，IBM正在打造第四个平台，就是混合云和人工智能。”
事实上，过去十年公有云代表的只是云计算的1.0阶段。而截止目前，也只有20%的企业应用是在云上，很多企业并没有真正使用云来助力创新，而那些80%没有上云的应用是典型的关键型、交易型的企业级的应用。
而痴迷于不断赢得客户的满意的IBM，始终是为客户需求而生，如缪可延所说，“现在所有的客户有强烈的数字化转型的需求，这个数字化转型就是基于混合多云的架构和AI的深度和规模化的应用。”可以预见，IBM将会是云计算2.0阶段，混合多云为主旋律的市场中，最值得期待的玩家。
1)未来方向：混合云和AI
在5月初Think大会，Arvind Krishna提出，有四个根本原因推动了对混合云的采用，即混合云的四个促因：历史沿革、自由选择、物理距离的和法律规定。
为什么将历史沿革放在第一位，是因为鲜有从零开始的数字化。企业本身就有复杂的工作负载和应用程序，和信息、数据和交易系统等，所有这些都集成到企业的运营和安全体系当中。如缪可延所说，“现在很少有企业，他以前没有技术架构，可以完全跑在公有云上”，所以混合云就是旨在根据企业所处的阶段来选择适合的IT基础设施，无论是在公有云、私有云还是在本地。
而自由选择的目的就是避免被任何一家云计算公司锁定。“IBM为什么花了这么大的精力在技术上实现混合多云，是为了给客户更多自由的选择，”缪可延说。
实际上，公有云存在的一个很大的弊端就是在物理距离这个点上，如果系统响应时间超过50毫秒，这个延时是很多人工智能的忍耐极限，智能工厂就不可能在工厂车间里使用机器人手臂。所以任何系统都必须遵从数据与服务的物理距离。
法律规定最容易理解，每一家全球化的IT服务公司，或是云都必须遵从当地的法律法规。缪可延相信，基于这四点，混合云与AI一定是未来的方向。
2)推动云与AI的融合
缪可延表示，“在人工智能方面，我们很受鼓舞地看到，今天不再是简单拿人工智能做一个噱头的时代了。”
的确过去几年的AI产业如同坐上了过山车，被AlphaGo瞬间点燃AI的激情与梦想，形成了巨大的AI泡沫，在风口论与热钱的双重加持下，AI很快就像冲上了山巅，风光似乎不可一世。但从2018年开始，AI的投资热潮开始减退，AI创业明星公司的估值被腰斩，AI产业反而逐渐恢复了理性，更加向实用性和落地靠拢。
IBM做了一件很有意义的工作，就是将人工智能与企业的IT运营做了结合。这也是业界首个专为IT而生的AI能力，既AI for IT。
举个简单的例子，大型企业的核心系统如果宕机，造成的损失将会是巨大的，如果用AI的力量帮助客户，预测性地避免产生这些问题，才是真正重要的市场领袖。这是IBM通过AI for IT这个理念所要传递的价值。
客观地说，云和AI的融合已经是当下公认的主流发展趋势。业界主流的云计算公司纷纷向AI招手，比如AWS就陆续推出了十几项智能化服务，而国内的阿里云和腾讯云在这两年相继完成了云计算和人工智能部门的整合。
而实际上，整个科技领域IBM才是真正在云和AI两个维度都走到制高点的公司。一方面，Watson人工智能技术在知名度上丝毫不输给谷歌的AlphaGo，相反Watson更是行业AI的开山鼻祖。另一方面，在成功收购了红帽之后，IBM将自己的行业经验和服务能力与红帽的企业级开源技术和生态进行了融合，不仅拿出了IBM Cloud Paks产品组合这样的成果，而且正在重新定义混合云市场。
这就是为什么IBM会将混合云+AI定义为第四次平台革命的道理，本身在云和AI的两个维度上，IBM都足以定义市场，更何况IBM还拥有全球最雄厚的行业用户基础。
“经过了疫情的洗礼，我们更加确定数字化转型会跑在一个混合多云的平台上，另外在未来每个企业都必须成为AI的企业，这就是为什么IBM会把云和AI作为我们最重要的重中之重。”缪可延说。
所以，AI for IT并非只是一个简单的解决方案，它更是IBM将混合云与AI融合的理念象征。
3)持续做到让客户痴迷
Arvind其实一直在强调，IBM一定要让用户痴迷喜爱IBM的技术和方案，对于一个大公司来说这是很高的要求。缪可延相信这是一个趋势，“任何一个公司，方案如果不能让广大用户痴迷喜爱的话，就会被抛弃，这是很简单的道理。”
首先，IBM已经确信企业上云是明确的路径，所以我们才看到IBM以创纪录的340亿美元收购了红帽。正是因为红帽的融入，IBM才做到了让软件产品组合转型为云原生，以全新云原生能力以预集成解决方案的形式提供给企业客户，正是IBM为了让客户痴迷，才做出的重大决策。
其次，IBM多年来服务于全球顶级的行业用户，没有谁能比IBM更理解他们的需求，所以IBM去年在全球第一个推出金融服务就绪公有云。IBM深知金融客户的重要意义，同时金融客户也是IBM的立身之本。在一个云化的时代，金融行业客户应该以什么样的模式登陆公有云?IBM正通过金融服务就绪公有云，成为它们的第一选择。
第三，IBM将以非常开放和灵活的方式与合作伙伴和客户进行合作。对于客户，IBM的优势是已经将技术的框架和行业需求都设计得很清晰了，可以完全满足任何客户，利用IBM的能力，打造自己的平台;而对于合作伙伴，缪可延说，“通过长期的合作，IBM的很多合作伙伴都成长为行业里的专家。IBM对他们进行能力的传递，希望我们的合作伙伴用更灵活、更开放的方式，和我们一起把这个平台做得更大，这是我们的一个重点。”
谈到近期的业绩表现，缪可延也是信心满满，“IBM的业绩，无论是去年四季度还是今年的一季度，都比预想的还要好，业务整体还在增长，真实的业绩显示，客户对我们的信心和信任。”
事实上，IBM是最早提出On Demand随需应变的公司，无论时代如何变化，技术的架构如何演变，今天IBM的让客户痴迷，本身也是对客户需求的On Demand的一种传承。正是围绕着这种用户价值的传承，IBM发起了从混合云到AI的第四次平台革命。