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  • 南昌皇冠假日酒店前台辱骂顾客神经病 大堂经理称员工心情不好

  • 时间:2019-09-23 新闻来源: 北京热线
    • 9月23日消息,X先生9月22日接受某活动主办方邀请,出差原因入住南昌保利皇冠假日酒店,由于房间问题,想调换一个房间,在与前台张萌萌工作人员沟通,给与答复态度傲慢:“这个事情我们不管的呀,你得问主办方的呀:”,随后在X先生转身离开前台后,张萌萌说了一句:“这个人神经病”,X先生听到后当即反问她,在争吵中张萌萌表示,你随便投诉,你愿意怎么做怎么做,丝毫没有道歉之意。(以上有第三人在场和录音为证)

      X先生认为前台张萌萌言行是公开侮辱行为(有第三人在场),随后主动提出要大堂经理出面解决。大堂经理表示,这个前台工作确实说了“神经病”,但并没有冲着X先生说的意思,员工的工作态度确实问题,可能最近压力大,心情不好。这个事情他本人愿意代表酒店做口头道歉。

      x先生认为,此事大堂经理处理结果并不能接受,张萌萌在第三人在场情况下辱骂顾客神经病,并且双方就是针对这句话而继续争吵,并非是工作态度和员工职业素质问题,已经触犯相关法律。x先生要求前台张萌萌本人公开做书面正式道歉,并不需要其他人代表道歉.对此双方并未达成和解。

      事后,x先生投诉皇冠假日酒店客户电话4008803853和消费权益保护电话12315,投诉方表示将核实此事。

      对于以上发生情况,货比三家小编先后致电X先生和调取录音证据,并致电南昌保利皇冠假日酒店0791-83056666,x先生表示目前还有没有得到对方正式道歉,皇冠假日酒店表示,在进一步核实处理中。

      货比三家小编对此查询相关法律,侮辱罪认定标准:采用言语进行侮辱,即用恶毒刻薄的语言对被害人进行嘲笑、辱骂,使其当众出丑,难以忍受,如口头散布被害人的生活隐私、生理缺陷等;侮辱行为必须公然进行。所谓“公然”侮辱,是指当着第三者甚至众人的面,或者利用可以使不特定人或多数人听到、看到的方式,对他人进行侮辱;侮辱对象必须是特定的人,特定的人既可以是一人,也可以是数人,但必须是具体的,可以确认的。

      资料显示,皇冠假日酒店隶属洲际酒店集团,集团官网显示:其经营理念致力于为每一位宾客提供充满真情实意的热情款待。当您在全球任意一家洲际酒店集团旗下酒店下榻时,您都将感受到我们诚挚的欢迎和重视。

      货比三家小编将持续关注此事发展。

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