2019年5月31日， “聚焦航空主业健康发展”差异化服务体系论坛在西部航空生产基地成功举办。该论坛的举办响应了党的十九大会议“奋斗新时代，踏上新征程”的精神号召，向社会各界传递了海航聚焦航空主业的决心，同时倾听了来自生产最前线的心声，致力于解决企业生产经营中存在的痛点问题。
会上，来自海航航空航站管理部、易建科技、天津航空、西部航空等单位的6名选手分别从行李卡控、机上销售以及信息化建设等方面深入探讨了目前差异化服务过程中的痛点、难点，提出建议解决方案，为助力海航航空低成本转型提供了有益思路。
同时，结合前期推出的“西部航空2019差异化服务体验官”项目，与会人员还积极探讨了从客舱到地面如何紧扣差异化服务理念，让每位旅客感受经济舒适的出行环境，不再为多余的服务买单，从心体验低成本航空带来的便捷和实惠。
作为海航集团旗下航空企业，近年来，随着与世界优秀低成本航空之间互动探索的加深，西部航空在探索低成本模式过程中突破性的多元化创新和服务赢得了世界旅游界的注目，其践行的低成本航空模式及品牌深化之路也逐渐彰显出自身的独特个性。这标志着中国低成本航空模式正在逐步成为世界综合航旅服务运营商中一支重要的力量。