2018年12月3日，上海链家12月群英会顺利召开。上海链家1000多名商圈经理齐聚一堂，一同见证属于链家人的荣誉。会议中，王博士分享了上海链家在品质升级、经营管理、人员管理、民心工程、雷霆行动的进程。其中最重要的一项是，上海链家进行了品质升级，新增了“过户枉跑”的安心服务承诺，将八大安心服务承诺升级为九大安心服务，并已经完成了一单“过户枉跑”的赔付，以印证服务承诺的方式，倒逼组织服务升级。
“国民链家，品质为先”，在实现品质升级的路上，离不开每一位链家人的辛勤付出。参加了此次群英会的叶聪就是其中一位，他毕业于武汉大学心理学专业，2012年10月入职上海链家，回想起毕业时的迷茫，叶聪至今都百感交集：“毕业之后加入链家，真正走上社会我才意识到书本和现实的落差。在学校里我们接受的是通识教育，我学的又是偏理论的心理学，加上自己性格内向，从小缺乏交际，应变能力也不行。”一些基本的业务动作，比如电话沟通、在街上发派单，对同事来说很简单，但对叶聪来说，总感觉自己不够专业，要做好十足的准备才会出手，因此经常慢人一拍错失机会。
可想而知，从业第一年，叶聪的业绩很惨淡。在无数次跌倒之后，他开始重新审视自己，问题到底出在哪？思考之后，他意识到校园形成的思维方式，并不能完全适用于现实的社会工作， 应该转变思维，从局限于书本和被动地等待系统的输入到主动向别人学习、拓展自己的能力。
所幸链家卧虎藏龙，叶聪通过向各路“大神”取经，逐渐打破学生时代的认知枷锁和能力桎梏。他从身边的同事身上学到很多沟通的艺术，比如如何在沟通中探寻客户的深层需求；如何联系和维护客户，去把客户当朋友； 在同事的激励下，叶聪养成了专注目标、立刻行动的习惯。
通过不断的学习和拓展自己的能力，叶聪逐渐打破了之前限制自己的“小匣子”，成为一名能够带领团队的商圈经理， 这些在链家宝贵的“跌倒又爬起”的成长经历，是他能传达给经纪人们最好的经验。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。链家的每一次进步，都源于每一个链家人的坚持和努力。链家也将向着经纪人以消费者为中心、平台以经纪人为中心的4.0经纪时代加速迈进。