近日，太平人寿北京分公司客户吉先生的宝宝因为持续发热到医院进行检查，结果显示为EB病毒感染，进行了为期12天的住院治疗。宝宝出院后，客户吉先生来到太平人寿北京分公司客户服务中心提交了住院理赔手续。在了解案件过程中，服务人员确定本次理赔符合“免审核”要求，当即通过ipad线上服务端为客户进行了免审核理赔操作，输入完成后仅30秒，吉先生便收到了理赔结案通知，方便快捷的服务体验让客户真实体验到太平人寿“贴近客户”的服务理念，切实保障客户权益，改善客户体验，为客户解决燃眉之急。
在传统寿险理赔中，手续复杂，流程繁琐，其过程与信息不透明，支付时效长等问题给客户带来了极大麻烦。为解决 “理赔难”问题，近年来，太平人寿全面推动理赔“免审核”服务，打破传统理赔模式中所采用的先审后赔的固化思路，有效加快了理赔进程。据了解，免审核理赔系统是太平人寿的创新服务举措，针对疾病住院费用合计不超过10000元的简单理赔案件，依托自动理赔系统，借助现代化电子工具，突破传统理赔模式对时间地点的限制，实现理赔款项实时到账。
太平人寿北京分公司始终坚持把提高客户满意度作为衡量客服工作的重要标准，深化“诚信、专业、价值”为核心的企业文化，积极做口碑、做形象、做品牌，通过不断创新和细化服务模式，有效提升服务水平，推动精品战略取得新进展、新突破、新成效，为客户提供更贴心、更高效的服务体验。