近日，第二届营口保险业“优秀服务窗口”、“优秀服务标兵”评选活动落下帷幕。此次活动由辽宁省营口市保险行业协会举办，都邦保险营口中支获评“优秀服务窗口”。
此次评选活动中，营口市保险行业协会从窗口服务管理制度、窗口岗位工作考评和责任追究内部监督机制、岗位培训体系及近两年相关岗位培训纪录、客户服务制度及客户投诉处理程序、近两年客户投诉登记、总分公司相关奖励文件、系统内专业技能及综合考核名列前茅相关文件、窗口创新服务和特色服务、保险消费者赠送的锦旗或表扬信、特别突出事迹等十个方面对“优秀服务窗口”进行了严格考核评选。
通过初审、现场考察、确定候选名单、终审评定公示等四个环节，都邦保险营口中支凭借指标好、客户满意度高、行业口碑佳、日常管理工作严谨细致等优势，在参评的23 家财险公司中脱颖而出，获评当地“优秀服务窗口”。
据悉，都邦保险着力将管理的着眼点放在能够让客户拥有良好的消费体验和需求满足上。为此，都邦保险建立了先进的组织架构，优化流程，从售前、售中到售后各个环节，积极满足客户多样化、多层次的保险需求。