2017年11月1日—2017年11月30日,中国消费者报·河南消费网共收到消费者对23家企业的相关投诉,其中被投诉的重点企业/品牌分别是大河票务网
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盘点一、2017年11月河南消费网受理消费者投诉58件,较10月份投诉量有所上升。
盘点二、大河票务网投诉最多,共23件,投诉占当月投诉总量约39.65%。现已成功帮助全部消费者追回23笔押金,共计挽回经济损失31269元。
盘点三、网络购物投诉29件,约占当月投诉总量的50%;房产家居投诉6件,约占当月投诉总量的10.34%;文体健身投诉1件,约占当月投诉总量的1.72%;汽车交通投诉5件,约占当月投诉总量的8.62%;美容美发投诉5件,约占当月投诉总量的8.62%;手机通讯投诉6件,约占当月投诉总量的10.34%;保险金融投诉1件,约占当月投诉总量的1.72%;快递服务投诉2件,约占当月投诉总量的3.44%;其他服务投诉3件,约占当月投诉总量的5.17%。
盘点四、投诉量排名依次是:网络购物类(29件);房产家居类(6件);手机通讯(6件);汽车交通类(5件);美容美发类(5件);其他服务类(3件);快递服务类(2件);保险金融(1件);文体健身(1件)。
盘点五、经过河南消费网协调其中27件已得到解决,3件为无效投诉,解决率占当月投诉总量的约46.55%,共计为消费者挽回经济损失145537元。
盘点六、因处理大河票务网不退款投诉比较及时,顺利为消费者挽回经济损失,收到湖北消费者寄来“为人民服务尽心尽责 替百姓解忧廉洁奉公”锦旗一面,这也是续9月份以来第三次收到消费者的锦旗。
统计说明:
1、以上数据来自河南消费网在线投诉平台(www.hnxfw.org)、W-X公号、投诉热线及自媒体号。
2、投诉分析由河南消费网投诉部、中国消费者报河南记者站联合完成。
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