传统线下百货商超的时代，用户处于被动方的模式，价值从企业传递到用户。也就是说，用户只能从门店现有的商品品类中挑选，商品SKU限极大的制了用户需求。2003年淘宝的出现，让电商进入越来越多人的眼球，聚合一众大小商家，商品和服务极大的丰富使得用户有更多的选择权，互联网下信息的通畅也使得用户有了比以往更强的“主权”。可谓“只有想不到，没有买不到”，用户需求获得了极大的满足，消费习惯也从被动转变成主动。今年是新零售元年，产品与服务是为用户而生，把顾客变成用户，实现用户为王的经营战略。